Atendimento: Matemática injusta – Você está atendendo bem o seu cliente? Lembre-se que o cliente que não é bem atendido sai do seu estabelecimento contando para no mínimo cinco pessoas e o que é pior, aumentando a realidade dos fatos. Para o mau atendimento a matemática é injusta, ou seja, para cada cliente que vai embora são seis que não retornam.

Marketing: Envolver é o verbo do sucesso – As campanhas de marketing que deram certo nos últimos tempos foram aquelas em que o cliente teve um envolvimento. Lembre-se de que o mundo mudou e as pessoas não querem apenas sentar na platéia e assistir, mas sim fazer parte do espetáculo. Envolva o consumidor com o marketing da empresa e colha bons resultados.

Vendas: Sinta-se dono do produto – Uma das técnicas mais poderosas de vendas é fazer com que o cliente se sinta dono do produto. Alguns petshops fazem isso e deixam o cliente ficar um final de semana com o cachorrinho. Depois de dois ou três dias é claro que o cliente não vai abrir mão de mais do cachorrinho que agora é parte da família! Adapte esta estratégia para  o seu tipo de negócio.

Liderança: Lidando com as críticas – Por mais que você se empenhe pela equipe e faça as coisas darem certo, sempre existirá alguém insatisfeito e dizendo que tudo seria bem melhor se tivessem outro líder. O importante é saber lidar com as críticas de forma que isto  não interfira em seu objetivo. Opinar sobre sua liderança é um direito do liderado.

Empreendedorismo: O jogo de xadrez – Pensar estrategicamente no resultado do que acontecerá lá na frente faz parte da visão empreendedora. É como um jogo de xadrez: você movimento suas peças pensando em como o mercado vai reagir lá na frente. Estratégia, paciência e raciocínio apurado fazem parte da história de grandes empreendedores.

Recursos Humanos: Identificação e ação – Todo trabalho que gera resultados precisa de dois componentes: Identificação (detectar o que está acontecendo) e ação (fazer o que tem que ser feito). Com o RH não poderia ser diferente. Cabe ao departamento de RH identificar os problemas ou oportunidades junto aos colaboradores e agir da melhor forma.

Carreira: O que é uma carreira de sucesso? – Muita gente passa a vida inteira acreditando que uma carreira de sucesso é estar em um belo escritório ou presidir a empresa. Tudo  é uma questão de percepção. O importante é se perguntar: Eu estou feliz fazendo isso hoje? Se sua resposta for positiva, você tem uma carreira de sucesso. Pense nisso!
 
 

Atendimento: O e-mail no atendimento – Com o avanço crescente da tecnologia, utilizar o e-mail para atender os clientes é uma constante na vida das empresas. Aqui vão três dicas para melhorar a comunicação com o seu cliente: a) Personalize a mensagem dando um toque pessoal e chamando o cliente pelo nome. b) Responda em no máximo 24 horas, mesmo que você não tenha a resposta final. c) Cuidado com os erros de português.

Marketing: Como sua empresa é conhecida? – Você já parou para perguntar ao cliente como sua empresa é conhecida? Empresas que adotam estratégias de marketing vencedoras são conhecidas não por seus produtos ou serviços, mas sim pelos benefícios que proporcionam aos clientes.

Vendas: Procurando a agulha – Prospectar clientes é como encontrar uma agulha no palheiro. Você sabe que ela existe, mas não é fácil achar. O vendedor deve ser criativo e utilizar de diferentes fontes para prospectar seus clientes.  Vale pegar cadastro de parcerias, páginas amarelas, indicação de clientes, palestras, cursos, seminários e qualquer outra fonte de informação.

Finanças: Reserva emergencial – Empresários precavidos sempre possuem uma reserva financeira para os casos de emergência. Talvez você pense que o negócio está indo de vento em polpa e que nunca precisará de dinheiro porque não há nada que tire a sua empresa da rota. Então fique sabendo que o dia de amanhã é imprevisível. Basta ver o que aconteceu com milhares de empresas durante as enchentes dos últimos anos.   

Liderança: O liderado que virou líder – se você recebeu aquela esperada promoção e agora ocupa uma posição de líder em sua empresa, saiba que o primeiro passo é não deixar com que isso suba pra cabeça Você deve se manter centrado no seu objetivo de servir e proporcionar o melhor para que seus liderados consigam superar os próprios limites e agregar valor para a empresa e para a carreira.

Empreendedorismo: O exercício de humildade – Muitos empreendedores de sucesso quebraram duas, três, quatro, cinco e até mais vezes antes de trilharem o caminho do sucesso. O segredo para chegar lá foi ter humildade para reconhecer o erro e tentar novamente.

Recursos Humanos: Liberdade x Controle – Até que ponto o RH deve dar liberdade ao colaborador? O que é melhor: liberar ou controlar? O bom senso deve prevalecer. Tudo que é excessivo traz conseqüências ruins para o ambiente. Se a empresa deixa os colabores muito a vontade pode parecer que perdeu  o controle e sufocar demais deixa o funcionário desconfortável.

Franchising: Identificação com o negócio – Quer abrir uma franquia e está na dúvida sobre qual segmento escolher? Aqui vai a primeira dica: Escolha algo com que se identifique. A chance de dar certo é muito maior se você tiver como objetivo escolher uma franquia em um segmento que possui experiência.

Administração: Os quatro pilares da administração  – Planejar, organizar, executar e controlar são as quatro funções básicas da administração. A sua empresa está centrada nestes quatro pilares?  Vale lembrar que ambos são importantes e se completam. De nada adianta planejar e não executar. Da mesma forma que organizar e não controlar não trará bons resultados para a empresa.

Carreira: Estratégia de carreira –s É muito comum nas grandes empresas a situação onde um cargo de nível médio é ocupado por quem possui o ensino superior. Não há nada de errado nisso. O que esses profissionais fazem é adotar uma estratégia de carreira em que competem por uma vaga que exige menor escolaridade e como possuem mais qualificação, acabam quase sempre vencendo a disputa com os demais candidatos. O objetivo é colocar o pé na empresa.

Literatura: Clássicos do Mundo Corporativo - Max Gehringer é uma grife de sucesso. Seu quadro no Fantástico, da TV Globo, é um campeão de audiência, e seu livro Pergunte ao Max - Max Gehringer responde a 164 dúvidas sobre carreira entrou na lista dos mais vendidos. Agora, a Editora Globo aposta que Clássicos do mundo corporativo, seleção com 66 comentários que mais agradaram os ouvintes do programa na rádio CBN, também vai encantar seus já fiéis leitores. Max conta que um tema gera entre vinte e trinta respostas de ouvintes, mas esses 66 extrapolaram - receberam entre 150 e 200 respostas. Autor: Max Gehringer. Editora: Globo Editora.

Dicionário: Data warehouse – Sistema utilizado para a análise de grande volume de dados, como séries históricas, possibilitando a obtenção de informações estratégicas para a tomada de decisões no presente e para previsões.

Frase: Qualidade - A qualidade é a nossa melhor garantia da fidelidade do cliente, a nossa mais forte defesa contra a competição estrangeira e o único caminho para o crescimento e para os lucros. (Jack Welch)

Blog do Professor: Conteúdo – Artigos, podcasts, notícias, vídeos, e-zines, frases, histórias de sucesso, livros e muito mais informação para sua empresa e carreira você encontra em www.andrevinicius.com

André Vinícius é consultor, professor e palestrante em vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira, desenvolvimento pessoal e motivação. Envie perguntas, opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: andre@andrevinicius.com Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com
 

Atendimento: O poder do entusiasmo – Atender o cliente com entusiasmo e energia faz toda diferença. Quando você mostra satisfação em estar ali atendendo, o cliente reage de forma positiva. Da mesma forma, quando você mostra que está atendendo por obrigação, o cliente percebe e não demonstrará alegria em estar ali.

Marketing: A era da relação – Marketing não é propaganda. Marketing é relacionamento. Qual é a relação que você tem com os seus clientes? Você está ali pra satisfazer o consumidor ou apenas se comporta como um folheto ambulante despejando suas promoções, produtos e falando dos seus pontos fortes. Investir no relacionamento é satisfazer o cliente antes, durante e depois do consumo.

Vendas: Venda é venda! – Toda venda é importante para o negócio. Não importa se o valor é pequeno, médio ou grande. Não importa se você vai acrescentar apenas R$ 1 ou bater a meta do mês. Toda venda é importante, gera valor para o negócio e satisfação para o cliente. 

Finanças: Ponto de equilíbrio – Você conhece seu negócio? Qual é o valor que você precisa vender neste mês para atingir o ponto de equilíbrio? Para quem não sabe, ponto de equilíbrio é o valor mínimo que sua empresa precisa vender para pagar as despesas fixas e variáveis do negócio. Se você recebeu dez mil reais e deve o mesmo valor, então você atingiu o ponto de equilíbrio.   

Liderança: O líder que energiza – Você prefere seguir um líder apagado que rema conforme a maré, ou um líder desbravador que energiza a equipe e contagia seus liderados? O líder que entusiasma, coloca seus liderados para superar os próprios limites e faz acontecer. O líder de energia positiva enxerga o problema, mas acima de tudo, busca s solução. Ele vê a crise e com sua visão de águia enxerga a oportunidade.

Empreendedorismo: O olho do dono engorda o gado – O ditado é conhecido, mas muitos empreendedores esquecem-se disso e se comportam como se não soubessem que quanto mais estiverem participando do negócio, mas chances têm de crescer. Participe ativamente de todas as atividades da empresa, se intere, procure conhecer o que acontece nos demais setores, analise os colaboradores, corrija o que estiver errado e veja sua empresa prosperar.

Recursos Humanos: Acompanhamento freqüente – O departamento de RH deve interagir com os colaboradores, identificar suas falhas e dificuldades e ajudá-los a atingirem seus objetivos. Não adianta jogar o funcionário em uma mesa de trabalho e só interagir com ele na hora de demiti-lo porque não conseguir atingir os resultados esperados. Relacionamento é a base do sucesso.

Carreira: Comporte-se como se a empresa fosse sua – Profissionais de excelência tratam a empresa onde trabalha como se fosse seu próprio negócio. Eles cuidam de todos os detalhes para que os objetivos sejam alcançados. Com essa atitude, tendem a ter muito mais sucesso quando resolver investir no próprio negócio.

Literatura: A cabeça de Peter Drucker - Peter Drucker é considerado o inventor da administração

moderna e um dos maiores - senão o maior -; especialistas em gestão de negócios. O livro traz ótimos exemplos de organizações e executivos que colocaram em

prática a sabedoria de Drucker, demonstrando como seus princípios inspiraram e continuam a influenciar ícones do mundo empresarial como Jack Welch, Bill Gates,

Michael Dell e Andy Grove.O autor também revela aspectos da juventude de Drucker vivida junto à elite

europeia que o ajudaram a adquirir uma visão de mundo mais ampla e humanista. . Autor: Krames, Jeffrey A. Editora: Sextante/GMT.

Dicionário: BUMO – Sigla de Brand Used Most Often - refere à marca ou produto mais utilizado, ou mais frequente.

Frase: Conhecimento - O conhecimento era um bem privado, associado ao verbo SABER. Agora, é um bem público ligado ao verbo FAZER. (Peter Drucker)

 

Atendimento: Seja você mesmo – Padronizar o atendimento e seguir as regras da empresa para conduta com os clientes é necessário, mas jamais esqueça o toque pessoal. Os clientes abominam atendimentos mecanizados e sem emoção.

Marketing: Aproveite as ocasiões especiais – Natal, páscoa, dia das mães, dia internacional da mulher e qualquer outra data especial é interessante para aplicação de ações de marketing visando incrementar os negócios e fixar a marca na cabeça do consumidor. Não deixe as datas passar em branco.

Vendas: Sinceridade acima de tudo  – Ser sincero com o seu cliente é um sinal de respeito. Se o produto não atende as necessidades dele, informe, oriente, indique outra solução para conquistar a confiança daquele que, pode não ter comprado de você agora, mas com certeza será seu cliente em um futuro bem próximo.

Liderança: Medo x Autoridade – Quem impõe medo consegue a colaboração das pessoas por pouco tempo ou enquanto as ameaças forem válidas. Quem impõe respeito, conseqüentemente gera autoridade e terá seguidores por toda jornada. Pense nisso!

Empreendedorismo: Separando o joio do trigo – O empreendedor precisa filtrar o que realmente é útil para seu crescimento. No decorrer de um empreendimento sempre haverá muita coisa para a qual devemos ficar antenados e outras que devemos ignorar. Separar o joio do trigo e absolver o que pode melhorar o seu negócio e a sua atuação como profissional é o caminho para o sucesso.

Recursos Humanos: Estimule o aprendizado – O RH deve estimular o crescimento do colaborador através de cursos, treinamentos, workshops, palestras, leitura de livros, jornais, periódicos e tudo que for útil para o seu desenvolvimento. Um colaborador com novas idéias e competências é muito mais útil para a empresa.

Carreira: Ajustando as velas – Durante nossa trajetória profissional, nem tudo vai acontecer conforme o previsto ou planejado. O profissional de sucesso precisa ajustar as velas e aprender com os problemas se quiser continuar crescendo na carreira.

Literatura: Como Investir Numa Franquia Sem Entrar Numa Fria - Adquirir uma unidade franqueada consiste numa das alternativas mais seguras para quem quer iniciar um negócio próprio num ramo em que não tenha grande experiência. Autor: Marcelo Cherto, Editora: Premier.

Dicionário: Factoring - Empresas que consiste em comprar cheques pré-datados de lojistas cobrando comissão.

Frase: Dinheiro - "Se o dinheiro for a sua esperança de independência, você jamais a terá. A única segurança verdadeira consiste numa reserva de sabedoria, de experiência e de competência." (Henry Ford)

Blog do Professor: Conteúdo – Artigos, podcasts, notícias, vídeos, e-zines, frases, histórias de sucesso, livros e muito mais informação para sua empresa e carreira você encontra em www.andrevinicius.com

André Vinícius é consultor, professor e palestrante em vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira, desenvolvimento pessoal e motivação.
 

Atendimento: Problemas no atendimento – Você não pode prever quando vai chover, mas pode garantir aos seus clientes segurar o guarda-chuva para que eles não se molhem. O mesmo vale para o atendimento. Problemas vão surgir, mas você precisa ter a capacidade de resolvê-los para minimizar o impacto negativo.

Marketing: Ação x fixação – Antes de investir em uma ação de marketing você precisa decidir se a sua estratégia é de ação ou de fixação. Estratégia de ação é aquela que impulsiona o  consumidor a tomar alguma atitude, enquanto as de fixação servem para fixar a marca na mente do consumidor e não requerem uma ação imediata.

Vendas: Lei da reciprocidade – Faça algo pelo seu cliente enquanto ele ainda é apenas um prospect. Oriente, presenteie, surpreenda e quando você menos espera ele fará o mesmo por você. Dê o primeiro passo.

Liderança: Controle as emoções – O líder é aquele que mantém a tranqüilidade quando todos estão desesperados. Controlar a emoção é o caminho para mostrar força e sabedoria nas decisões mais difíceis da equipe.

Carreira: Produtividade x Horas extras – Se você acha que é produtivo porque faz muitas horas extras, então fique atento. Isso pode ser sinal de má organização do tempo. O bom profissional sabe conciliar a vida pessoal  e profissional. Organize o tempo para evitar o ficar depois do horário.

Literatura: A divertida arte de vender - Alcançar suas metas de vendas, atingir seus objetivos profissionais e ser um verdadeiro campeão de vendas. Isto será bem mais fácil colocando em prática as 22 Técnicas Vencedoras de Vendas que estão relacionadas neste maravilhoso manual prático de vendas. Técnicas como a Pergunta Fechada, Indução, Teoria da Reciprocidade, Lei do Contraste e a Camisa Vermelha, são algumas delas, e irão auxiliá-lo a transpor suas metas, conseguir muitas vitórias e prêmios de vendas. Autor: Erik Penna. Editora: Scortecci

Dicionário: Clima organizacional – É o ambiente interno de uma empresa.Para avaliá-lo são considerados, entre vários itens, a liderança na companhia, a motivação para o trabalho, as possibilidades de crescimento profissional, enfim, as satisfações e insatisfações dos funcionários.

Frase: Clientes - "Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores". (John Hicks, prêmio Nobel de Economia, 1992)

Blog do Professor: Conteúdo – Artigos, podcasts, notícias, vídeos, e-zines, frases, histórias de sucesso, livros e muito mais informação para sua empresa e carreira você encontra em www.andrevinicius.com

André Vinícius é consultor, professor e palestrante em vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira, desenvolvimento pessoal e motivação. Envie perguntas, opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: andre@andrevinicius.com Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com.

Atendimento: Não fale em linguagem técnica – Um bom atendimento requer simplicidade na mensagem. Evite ao máximo utilizar termos técnicos que só você entende. O cliente não é obrigado a entender termos complicados a respeito de um produto ou serviço. Simplificar é o caminho.

Marketing: Planejar para não errar – Ao desenvolver qualquer ação no seu negócio, procure planejar observando os 4Ps do Marketing. Estude todas as variáveis do negócio: Preço, Produto, Praça e Promoção.

Vendas: Pense em cliente e não em dinheiro – Quando você pensa em dinheiro você se afasta dele. Pense em clientes. Pense em satisfazê-los. Quem procura ajudar o cliente a obter sucesso conseqüentemente ganha dinheiro.

Liderança: Se errou, reconheça! – Um líder é um ser humano. O líder não está livre de cometer erros. O importante é ter humildade para pedir desculpas. Se desculpar em público é uma forma de mostrar humildade para com a equipe.

Carreira: Relacionamento Interpessoal – Conhecimento técnico é muito importante, mas o maior trunfo do profissional do século XXI é saber lidar com pessoas. Interagir com a equipe, resolver conflitos, se colocar no lugar das pessoas é o caminho para o sucesso.

Literatura: Comunicação Empresarial de A a Z - "Comunicação Empresarial de A a Z" não é simplesmente mais uma coletânea de crônicas ou artigos. Trata-se de uma reflexão inovadora de Francisco Viana, fruto de um trabalho que rompe com parâmetros tradicionais e conceitos que associam os desafios e impasses da comunicação corporativa às muitas exigências da transição brasileira para a modernidade.

Frase: Clientes - " Eu descobri que sempre tenho escolhas. E muitas vezes, trata-se apenas de uma escolha de atitude ". (Judith M. Knowlton)

André Vinícius é consultor, professor e palestrante em vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira, desenvolvimento pessoal e motivação. Envie perguntas, opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: andre@andrevinicius.com Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com.

Atendimento: O que você sabe sobre o cliente? – Quais as informações que você possui sobre o cliente? Qual é o nome dele? Quantos filhos ele tem? Ele é casado ou solteiro? Qual é o seu time de futebol? Quais são os seus objetivos? Por que ele compra de você? Você não tem essas informações? Então fique atento, porque informação é poder no relacionamento com o cliente.

Marketing: Dados, gráficos e relatórios – Qual foi a última ação de marketing que você realizou em sua empresa? Qual foi o resultado? Você possui informações detalhadas, gráficos e relatórios sobre o resultado atingido? Monitorar as ações de marketing é imprescindível para saber quais as ações que dão resultados.

Vendas: Não banque o coitadinho – O cliente não gosta e nem dá valor ao vendedor que banca o coitadinho e implora para fazer uma venda porque precisa bater a meta do mês. O cliente não tem obrigação de ajudar o vendedor a atingir os resultados. Ou você pode ajudar o seu cliente, ou não pode.

Liderança: Confie na equipe – O líder deve confiar na equipe e em seus colaboradores. Não há como liderar uma equipe com desconfiança. A confiança é o combustível da cumplicidade. Acreditar é muito mais do que verbo. É ação.

Carreira: Planejar é preciso – Qual é o seu objetivo de carreira? Em quanto tempo você quer ser promovido? Quanto você deseja ganhar? Qual é o seu plano de ação para conseguir se destacar na sua profissão? Planejar é o caminho para atingir os resultados na vida pessoal e profissional.

Literatura: Ganhando Mais - O mercado, em geral, está saturado e cheio de consumidores sofisticados e exigentes. As margens de lucro estão sendo espremidas e quase todos os produtos e serviços foram vulgarizados. Apesar disso, os negócios ainda são a forma mais poderosa para melhorar a qualidade de vida de todas as pessoas, sejam elas consumidores, equipes, fornecedores, acionistas ou apenas pessoas que vivem na mesma cidade. Autor: Ian Brooks, Adaptação: Rodrigo Cardoso, Editora: Fundamento. Acesse: www.rodrigocardoso.com.br/loja

Frase: Clientes - "Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar". (Sam Walton)

Blog do Professor: Conteúdo – Artigos, podcasts, notícias, vídeos, e-zines, frases, histórias de sucesso, livros e muito mais informação para sua empresa e carreira você encontra em www.andrevinicius.com

André Vinícius é consultor, professor e palestrante em vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira, desenvolvimento pessoal e motivação. Envie perguntas, opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: andre@andrevinicius.com Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com.

Atendimento: O cliente interno – Você está se relacionando bem com o cliente interno? Ah, não sabe o que é isso? Cliente interno é o seu colega de trabalho. Atender bem os colegas e outros departamentos da empresa é sua obrigação. Todos trabalham em conjunto para o bem do cliente e sua missão e colaborar para que tudo corra bem.

Marketing: Antecipe os desejos do cliente – Muitas vezes o cliente não tem idéia de que precisa de certo produto. Criar a necessidade e mostrar ao cliente que o produto é útil pra ele é função do marketing. Pesquisa de mercado é importante mas às vezes é preciso antecipar o desejo do cliente. Se Ray Croc (fundador do Mac Donalds) fizesse uma pesquisa de mercado no Brasil, seríamos a maior franquia de arroz e feijão ao invés de consumir hambúrgueres.

Vendas: Como está o seu material de trabalho? – Como você organiza o material de atendimento ao cliente. Você é um profissional que inspira sucesso com uma bela caneta e material organizado ou é daqueles que pede calculadora ao cliente para fazer orçamento. Sua pasta, mesa e área de trabalho devem estar impecáveis e organizados porque isso passa credibilidade ao cliente.

Liderança: Tome a frente e mostre como se faz – Há momentos em que a equipe está desmotivada e parece não acreditar que as estratégias traçadas pela empresa vão funcionar. É nessa hora que o líder toma a frente e faz as coisas acontecerem. Um verdadeiro líder dá o exemplo para que sua equipe saiba que é possível realizar as ações.

Carreira: Auto-avaliação: você faz? – Como você classifica o seu desempenho na carreira? Quais foram as maiores realizações que você teve nos últimos cinco anos? E os fracassos? Quais lições você aprendeu? O que você faria diferente? Se auto-avaliar é o caminho para saber onde está errando e o que precisa ser feito para melhorar.

Literatura: Ah, eu não acredito - Diz a lenda, que ao final de cada arco-íris existe um tesouro. Este tesouro existe, é o Cliente. O arco-íris é o caminho. É o caminho colorido do cativar, do encantar. Do atender o cliente de forma extraordinária, com competência, com paixão, com entusiasmo; de modo que, a cada momento da verdade, experimentado, o cliente diga: 'Ah! Eu não acredito'. Seguindo esse caminho, seguramente, todas as portas nos são abertas. Experimente! Autor: Sérgio Almeida, Editora: Casa da Qualidade.

Dicionário: Approach – Em inglês significa abordar, aproximar-se. Em marketing e vendas o termo está intimamente ligado à forma ideal de realizar a abordagem de um cliente ou prospect com a intenção de estabelecer uma negociação.

Frase: Sucesso - "As pessoas raramente são bem-sucedidas até que comecem a sentir prazer naquilo que estão fazendo”. (Dale Carnegie)

André Vinícius é consultor, professor e palestrante em vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira, desenvolvimento pessoal e motivação. Envie perguntas, opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: andre@andrevinicius.com Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com.